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售后服务体系

江苏盛泰气体设备有限公司汉威斯克特种设备是国内具有大规模专业生产各类气瓶阀门及检测设备的公司。公司本着“求真务实、诚信负责、自主创新、追求卓越”的精神,我公司在此声明承诺:我公司将会对每一个项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务,在确保设备先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,作为生产厂家,我们拥有最先进的技术研发及生产团队和售后服务团队,从售前到售后的备货、安装、生产操作、验收考核、进行技术服务、技术指导、用户技术培训等各方面,以“最优惠的价格、最优质的服务、最安全可靠的产品质量”保证顾客能得到最好的服务,让客户满意、值得信赖。

我公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系,并通过ISO9001:2015质量管理体系的认证,该体系认证涵盖了售前、售中、售后全过程的服务。公司将根据项目的不同要求和生产周期,从计划、设计实施到交付后的日常运作,为客户提供整套服务(交钥匙工程、用户放心工程)。帮助客户提高系统的整体运作性能,公司对整个服务的过程实行跟踪、监督、力求实现客户的最大满意。

对于本次招标项目,我方将提供48个月的缺陷责任期免费保修服务和技术服务(自系统正式通过验收,竣工、验收合格证书生效之日起)。在缺陷责任期内,凡因设备质量、安装问题、设计缺陷等因素造成设备、系统故障,我方将无条件进行免费更换或维修,所发生的一切费用由我公司承担;在缺陷责任期内,我方将积极配合客户的需求,提供免费的技术服务,解决对系统的软件升级、操作、设备使用等方面的技术问题,保证该套系统的正常工作。

售后服务技术支持:江苏盛泰气体设备有限公司拥有一支集产品设计与研发、推广与销售、售前及售后服务的强大团队,常年对客户进行维修服务及定期回访。

设备质保期:货物安装调试验收合格正常运行后一年。在质保期内,我方对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题,免费提供维修和更换服务保证系统正常工作。质保期过后,我方提供永久服务和技术支持,为所投产品提供免费维修服务,不收取维护费,如需更换零配件,只收取零配件的成本费,我方尽最大力度支持客户的自身维护,以减轻用户的负担。

在设备的设计使用寿命期内,我方保证零部件的正常供应,对所有部件终身维修服务,对设备定期维护保养,确保设备正常使用。

安装、调配、免费对供货设备进行安装、调试。

我公司工程技术人员到客户现场参与指导前期设备定位、布置以及对水、电、气等布置提供建议,设备到达客户现场后,由售后服务人员负责现场设备的安装、调试。设备在调试成功后、工程技术人员、售后服务人员、负责对客户的操作人员进行使用培训,直到客户方人员学会为止,方可离开客户公司。

售后技术服务、培训:免费为客户提供技术服务,培训设备3-5名操作、维护人员。我公司由专业的工程技术人员负责对客户的操作人员进行操作维护培训,直至使用单位操作人员能掌握操作及设备日常维护技能。

至最终目的地的运费和保险费:我方免费提供货物至最终目的地的运费和保险费。主要元器件、电脑、主机等采用木箱包装并采取必要的防震、防潮措施,标识清晰无误,使产品安全、及时运抵现场;如在运输过程中因包装、搬运、运输不善造成产品破损、丢失以及设备电气部分受潮而造成损坏,影响正常使用,均由我公司承担责任。

定期巡检方案:每个项目安装调试结束后2个月,我公司安排定期回访,并定期组织进行巡检,一般为4个月组织一次(根据具体项目不同需要而定)。我公司将巡检制度作为售后例行常规维护工作之一,公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题和建议,不断完善设备的功能和质量。

在交货时为客户提供:送货单、13%增值税专用发票、产品说明书、出厂合格证、保修证、相关检验资料及与产品有关的其他证明材料等。

公司本着“求真务实、诚信负责、自主创新、追求卓越”的精神,我公司在此声明承诺:我公司将会对每一个项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务,在确保设备先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,作为生产厂家,我们拥有最先进的技术研发及生产团队和售后服务团队,从售前到售后的备货、安装、生产操作、验收考核、进行技术服务、技术指导、用户技术培训等各方面,以“最优惠的价格、最优质的服务、最安全可靠的产品质量”保证顾客能得到最好的服务,让客户满意、值得信赖。

故障解决方案

为更好的保证设备正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司售后服务设有24小时的客服电话(节假日正常办公)

我公司承诺对由于质量缺陷而发生的任何故障或更换,承担由此发生的所有费用。如在货物开箱后,发现有任何质量问题(包括匀速损伤),由我方负责;质保期内如发生故障,无条件进行更换。在保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件:不少于10年。

设备发生故障时,我方售后服务电话在10分钟内响应,对于因程序引起的故障,在2小时内以远程协助方式进行故障诊断及排除,非程序问题半小时内提出解决方案。如果无法恢复,售后工程师将在24小时内到达用户单位现场排除故障,48小时内解决故障及问题,保证设备的正常运行,满足客户生产需要(节假日照常服务)。

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